1. Identificación y alcance
La presente política se aplica a los productos y servicios comercializados por DEPILINE LATAM CORPORATION S.A.C., RUC N.° 20613574426, en adelante, “DEPILINE”, con domicilio en Av. La Paz N.° 675, Dpto. 202, Urb. Leuro, Miraflores, Lima, Perú. Esta política se interpreta de conformidad con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas aplicables. No limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
2. Supuestos en los que puede corresponder una devolución
La devolución total o parcial del importe pagado se evaluará según las circunstancias de cada caso y la normativa aplicable. Puede corresponder, entre otros supuestos, cuando:
a) Una evaluación médica acreditada determina que la persona no es apta para recibir el tratamiento y el servicio no ha comenzado; en tal caso, se devolverá el importe pagado por el servicio que no pueda prestarse.
b) DEPILINE no puede prestar el servicio por una causa atribuible a la empresa; se devolverá el importe correspondiente a la parte no prestada.
c) El producto presenta defectos, no es idóneo o concurre alguno de los supuestos previstos por la normativa de protección al consumidor.
d) El servicio no se presta en las condiciones ofrecidas o contratadas, presenta una falta de idoneidad, o se configura otro supuesto en el que la ley reconozca al consumidor el derecho a la devolución u otro remedio.
e) Una contraindicación médica acreditada impide continuar el tratamiento iniciado; en tal caso, se devolverá el importe correspondiente a las sesiones no realizadas que no puedan prestarse, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan conforme a ley.
La evaluación de una solicitud no supone que toda petición de devolución deba ser aceptada automáticamente; la decisión deberá basarse en los hechos, las condiciones informadas antes de la compra y las disposiciones legales aplicables. Si corresponde otro remedio legal —como la corrección, reposición o nueva ejecución del servicio—, se informará al consumidor sin restringir su derecho a formular el reclamo que estime pertinente.
3. Cancelación voluntaria, cambio de opinión y sesiones pendientes
La cancelación voluntaria, el desistimiento o el simple cambio de opinión del cliente no generan, por sí solos, derecho a devolución del importe pagado por un servicio o paquete, salvo que se haya ofrecido esa posibilidad al contratar. Esta restricción no se aplica a los casos médicos previstos en esta política, a incumplimientos de DEPILINE ni a los demás supuestos de devolución reconocidos por la legislación peruana, incluido el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Las sesiones adquiridas no tienen fecha de vencimiento, según la oferta vigente informada al cliente, y pueden reprogramarse de acuerdo con la disponibilidad de agenda. Si existe una contraindicación temporal —por ejemplo, embarazo u otra condición que haga recomendable postergar la sesión—, el cliente podrá solicitar la suspensión temporal y la conservación de las sesiones pendientes, sujeto a evaluación de seguridad y a las condiciones específicas informadas al contratar.
4. Productos
Los productos se comercializan en la sede de DEPILINE. Si un producto presenta defectos, falta de idoneidad o alguna condición que active los derechos previstos en la normativa, el cliente podrá solicitar el remedio legal que corresponda, incluida, según el caso, la reposición o devolución del importe pagado. Se podrá solicitar el comprobante de compra u otra información razonable que permita verificar la operación, sin convertir ese requisito en una barrera injustificada para ejercer los derechos del consumidor.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios voluntarios de productos abiertos o usados cuando no presenten defectos ni exista un derecho legal que habilite el cambio o devolución. Esta regla no limita los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos o no idóneos.
5. Cómo presentar una solicitud
El cliente puede presentar su solicitud en la sede o escribir a contacto@depiline.pe, o comunicarse al +51 967 728 877. Se recomienda indicar nombre, medio de contacto, servicio o producto, fecha de compra, comprobante si se encuentra disponible y motivo de la solicitud. DEPILINE podrá solicitar información adicional razonable y pertinente para evaluar el caso.
Cuando la devolución proceda, DEPILINE efectuará el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente, dentro del plazo informado en la respuesta. La empresa se propone realizarlo en un máximo de tres (3) días hábiles desde la confirmación de procedencia, siempre que el cliente haya facilitado los datos necesarios y el medio de pago lo permita. Si por una causa justificada no fuera posible cumplir ese plazo, se informará al cliente oportunamente, sin afectar los plazos o derechos imperativos establecidos por ley. No se condicionará el ejercicio de derechos legales a aceptar un vale, crédito en tienda o reprogramación.
6. Libro de Reclamaciones
El cliente puede presentar quejas o reclamos mediante el Libro de Reclamaciones físico de la sede y, cuando corresponda, el Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio web. DEPILINE responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, por el canal indicado por el consumidor, conforme a la normativa aplicable. La presentación de un reclamo no está condicionada al pago de suma alguna.