1. Identificación
DEPILINE es una marca de DEPILINE LATAM CORPORATION S.A.C., RUC N.° 20613574426, con domicilio en Av. La Paz N.° 675, Dpto. 202, Urb. Leuro, Miraflores, Lima, Perú. El correo de contacto es contacto@depiline.pe y el teléfono es +51 967 728 877. Estos términos regulan el uso del sitio depiline.pe y la contratación de servicios, sin limitar los derechos reconocidos por la ley.
2. Servicios e información previa
DEPILINE informa que ofrece depilación láser, limpiezas faciales y otros tratamientos estéticos no invasivos. Antes de publicar esta cláusula, la empresa deberá verificar en el catálogo, el personal que ejecuta cada procedimiento, la eventual supervisión profesional y las autorizaciones sanitarias correspondan exactamente a su operación. La información sobre zonas, sesiones sugeridas y beneficios es referencial cuando así se indique claramente; el servicio concreto, su precio, alcance, riesgos relevantes y condiciones deben informarse antes de la contratación.
3. Evaluación previa, información del cliente y seguridad
Cuando el servicio lo requiera, DEPILINE realizará una evaluación previa para identificar contraindicaciones y determinar si puede prestarse con seguridad el servicio. El cliente debe proporcionar información veraz y pertinente sobre su estado de salud, medicamentos, exposición solar y otras circunstancias relevantes que se le consulten. La omisión o inexactitud puede afectar la evaluación y la seguridad; sin embargo, no libera automáticamente a DEPILINE de las obligaciones ni de la responsabilidad que legalmente le corresponda.
DEPILINE podrá posponer o no realizar una sesión si existen motivos razonables de seguridad o una contraindicación. Explicará al cliente, en la medida posible, el motivo y las alternativas disponibles, incluida la reprogramación o evaluación de una devolución por el servicio que no pueda prestarse, según la Política de Cambios y Devoluciones y la normativa aplicable. El consentimiento informado debe explicar de manera comprensible la naturaleza del procedimiento, riesgos relevantes, cuidados, contraindicaciones y alternativas, y no implica renuncia a derechos legales.
4. Resultados
Los resultados pueden variar según características individuales y cumplimiento de los cuidados recomendados. DEPILINE no garantiza resultados idénticos para todas las personas ni un número exacto de sesiones cuando ello dependa de factores individuales. Esta información no limita la obligación de prestar el servicio con idoneidad, diligencia y conforme a lo ofrecido.
5. Reservas, reprogramaciones, tardanzas e inasistencias
Las citas pueden solicitarse por WhatsApp, en la sede o mediante el formulario del sitio web. La cita quedará confirmada cuando DEPILINE comunique la confirmación del día y horario. La solicitud enviada por un formulario no constituye por sí sola una reserva confirmada.
El cliente podrá solicitar la reprogramación de su cita por los canales de atención de DEPILINE, de acuerdo con la disponibilidad de agenda. La nueva fecha y horario quedarán confirmados cuando DEPILINE comunique su confirmación.
Si el cliente no asiste, podrá solicitar una nueva cita; la inasistencia no producirá automáticamente la pérdida de una sesión. DEPILINE podrá proponer una reprogramación cuando una tardanza impida realizar adecuadamente el servicio, informando al cliente y considerando la disponibilidad de agenda.
6. Atención de menores
La atención de menores estará sujeta a la naturaleza del tratamiento, a la evaluación de seguridad y a la normativa aplicable. Cuando corresponda, deberán acudir acompañados por su padre, madre o representante legal, quien acreditará su identidad y representación y otorgará las autorizaciones exigibles. DEPILINE no realizará un tratamiento si no se cuenta con los consentimientos o condiciones de seguridad requeridos.
7. Precios, pagos y comprobantes
Los precios se expresan en soles e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario. Antes de la contratación se informará el precio total, el alcance del servicio, las condiciones de promociones y cualquier cargo adicional. Los pagos se realizan en la sede o por los medios de pago que DEPILINE comunique de forma segura, como efectivo, billeteras digitales, tarjetas, transferencia o enlace de pago, según disponibilidad. Se emitirá el comprobante correspondiente conforme a las normas tributarias.
DEPILINE puede actualizar los precios publicados para compras futuras. Los cambios no modificarán el precio de un servicio ya contratado y pagado, salvo acuerdo válido con el cliente o disposición legal aplicable.
8. Sesiones y paquetes
Según la oferta informada al momento de la compra, las sesiones y paquetes no tienen fecha de vencimiento. Su uso requiere coordinar una cita y está sujeto a disponibilidad razonable de agenda. Las sesiones corresponden al servicio y zona contratados y son personales, salvo que las condiciones de la oferta permitan expresamente otra modalidad. Esta cláusula no limita derechos legales de devolución, resolución o remedio por incumplimiento.
9. Promociones
Cada promoción indicará de manera clara su vigencia, precio, contenido, cantidad disponible cuando corresponda, restricciones y demás condiciones relevantes. Las promociones no son acumulables cuando esta limitación haya sido informada antes de la compra. La publicidad y las ofertas vinculan a DEPILINE en los términos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
10. Cancelaciones, cambios y devoluciones
La cancelación voluntaria, el desistimiento o el simple cambio de opinión del cliente no generan, por sí solos, derecho a devolución del importe pagado por un servicio o paquete, salvo que se haya ofrecido esa posibilidad al contratar.
Cuando una evaluación médica acreditada determine que el cliente no es apto para recibir el tratamiento o una contraindicación médica acreditada impida continuarlo, se devolverá el importe correspondiente a los servicios no realizados que no puedan prestarse. Si el impedimento es temporal, el cliente podrá solicitar la suspensión y conservación de las sesiones pendientes.
La restricción de devolución por cambio de opinión no se aplica a incumplimientos de DEPILINE ni a los demás supuestos de devolución reconocidos por la legislación peruana, incluido el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Las solicitudes se tramitarán de acuerdo con la Política de Cambios y/o Devoluciones, que forma parte de estos términos. En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor. Ninguna disposición de estos términos se interpretará como renuncia anticipada del consumidor a derechos reconocidos por ley.
11. Cuenta de usuario
Si se habilita una cuenta, el usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales y mantener sus datos actualizados. Podrá solicitar la desactivación de la cuenta mediante los canales de contacto. La desactivación no supone la eliminación de datos que DEPILINE deba conservar por obligación legal u otra base legítima, lo que se gestionará conforme a la Política de Privacidad.
12. Fotografías, videos y testimonios
La toma o publicación de fotografías, videos o testimonios para publicidad, redes sociales, página web u otros fines promocionales requerirá una autorización específica, previa, expresa e informada, separada del consentimiento para el tratamiento. Negarse o retirar la autorización no afectará la posibilidad de recibir el servicio. No se publicarán imágenes de clientes tomadas durante la atención sin autorización válida. Las imágenes que revelen información de salud recibirán protección reforzada.
13. Propiedad intelectual
La marca, logotipos, textos, fotografías, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a DEPILINE o a sus respectivos titulares. No podrán reproducirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización, sin perjuicio de los usos permitidos por la legislación.
14. Quejas, reclamos y Libro de Reclamaciones
DEPILINE pone a disposición el Libro de Reclamaciones en la sede y, cuando corresponda, en su sitio web. Las quejas y reclamos serán respondidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, a través del canal indicado por el consumidor. La respuesta deberá explicar las medidas adoptadas y, si no se acepta lo solicitado, los motivos de la decisión. La atención de un reclamo no limita el derecho del consumidor de acudir a INDECOPI u otras vías legalmente disponibles.
15. Actualizaciones y ley aplicable
DEPILINE podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. Publicará la versión vigente y su fecha de actualización. Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de servicios ya contratados ni los derechos adquiridos por el consumidor. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial la Ley N.° 29571 y demás normas aplicables.